??? “這個平臺為我們制訂更為精準(zhǔn)的潤滑油采購計劃提供了方便?！睗櫥凸井a(chǎn)品交付平臺7月上線測試，已收到意見反饋70余條。該平臺將產(chǎn)品交付全程信息向相關(guān)客戶全面開放，客戶可以像在“淘寶”那樣直接獲得產(chǎn)品庫存信息，并實現(xiàn)產(chǎn)品先訂先得。客戶可根據(jù)自身情況，提前做出采購安排。
??? 潤滑油公司借助互聯(lián)網(wǎng)手段，不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用，對內(nèi)大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，對外面向客戶改進(jìn)管理，贏得客戶信賴。如今的潤滑油公司，產(chǎn)品、服務(wù)、管理的互聯(lián)網(wǎng)化、服務(wù)客戶的平臺化躍進(jìn)式發(fā)展，構(gòu)建了更為專業(yè)、高效、個性化的服務(wù)體系。
??? 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用讓銷售人員輕裝上陣
??? “銷售人員出去拜訪客戶，拿個手機就可以了?！遍L城科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理張君說。銷售人員能夠輕裝上陣，得益于潤滑油公司信息化進(jìn)程的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)支持平臺對于銷售人員來說，是他們的電子智庫。
??? 從網(wǎng)絡(luò)支持平臺上，銷售人員可以得到及時、高效的支持。潤滑油公司50多年積累的案例，按照機械加工、冶金制造等各行各業(yè)詳細(xì)劃分，銷售人員都可以通過平臺查到這些案例，為客戶尋找準(zhǔn)確、務(wù)實的問題解決方案。除了這些案例，銷售人員還可以在平臺上發(fā)布問題，技術(shù)人員再及時予以解答。
??? “以前沒有這個網(wǎng)絡(luò)支持平臺的時候，都是通過電話等方式詢問，一來二去耽誤很多時間，也容易讓客戶覺得我們不夠?qū)I(yè)，現(xiàn)在有了很大的改善?！睆氖露嗄晔袌鲣N售的張金輝說。
??? 網(wǎng)絡(luò)支持平臺除了為銷售人員提供便利，還兼具構(gòu)建生態(tài)圈的重任。
??? 潤滑油公司通過網(wǎng)絡(luò)支持平臺，把有合作關(guān)系的供應(yīng)商和經(jīng)銷商接入平臺，向上整合供應(yīng)鏈；同時，建設(shè)長城潤滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心，進(jìn)一步貼近消費者。如今，在北京與河北，潤滑油公司已經(jīng)建成了22家長城潤滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心，車主在這里維修自己的愛車，不光能夠得到潤滑油公司精心優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)護(hù)服務(wù)，同時還可以選用長城潤滑油的潤滑產(chǎn)品，“一條龍”的服務(wù)讓車主放心滿意。
??? 線上線下一體化服務(wù)，銷量實現(xiàn)連續(xù)7年增長
??? 長城潤滑油蟬聯(lián)潤滑油行業(yè)電商“雙十一”銷售冠軍，已經(jīng)是第7個年頭。不斷增長的銷售額，是潤滑油公司信息化不斷進(jìn)步的具體體現(xiàn)。
??? 2009年潤滑油公司在淘寶成立店鋪，2010年成立長城潤滑油天貓旗艦店。經(jīng)過多年的發(fā)展，潤滑油公司已經(jīng)完成了在天貓、京東等主流電商平臺及微信接口的全面布局。
??? 天貓旗艦店僅僅是潤滑油公司“一站式服務(wù)”的開始。潤滑油公司著力貫徹“服務(wù)先行”的理念，并以此實現(xiàn)“線上線下一體化服務(wù)”目標(biāo)。
??? 2011年，長城潤滑油天貓旗艦店，與線下的長城汽車養(yǎng)護(hù)中心進(jìn)行整合，率先實現(xiàn)汽車養(yǎng)護(hù)的O2O服務(wù)模式。車主只要在天貓旗艦店購買線下套餐，就可以在長城汽車養(yǎng)護(hù)中心接受包括檢測、換油等“一站式服務(wù)”。目前，北京地區(qū)汽車養(yǎng)護(hù)中心已達(dá)16家，服務(wù)水平進(jìn)一步提升。
??? “有問題找長城”，不是一句空話。通過互聯(lián)網(wǎng)、信息化等各種渠道，潤滑油公司與終端消費者緊密相連。不論是工業(yè)用戶還是普通消費者，在潤滑方面遇到問題，只需一個電話，一個網(wǎng)絡(luò)留言，長城潤滑油“春風(fēng)服務(wù)”的團(tuán)隊人員，便會在第一時間給予解答。如果涉及技術(shù)上的難題，潤滑油公司會派技術(shù)支持人員，通過回訪的方式與消費者進(jìn)行溝通，并為其提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。
??? 做好長城潤滑油品牌的網(wǎng)上傳播
??? 4月11日，在工業(yè)和信息化部的指導(dǎo)下，中國最具權(quán)威的品牌評級機構(gòu)Chnbrand在北京公布了2017年中國品牌力指數(shù)品牌排名和分析報告，長城潤滑油已是連續(xù)七年奪行業(yè)“第一品牌”殊榮，并再度榮膺“黃金品牌”稱號。
??? 品牌的價值，離不開主動的傳播。而品牌口碑度的提升，又以網(wǎng)絡(luò)傳播速度最快。潤滑油公司通過與車友網(wǎng)站、論壇等合作，在網(wǎng)絡(luò)上組織策劃有獎留言等活動，選出幸運者，提供免費現(xiàn)場觀看CTCC中國房車錦標(biāo)賽等活動獎勵。當(dāng)這些幸運者把自己的體驗發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，又會吸引更多的人參與進(jìn)來，有關(guān)長城潤滑油的網(wǎng)絡(luò)信息逐漸沉淀，形成長城潤滑油獨有的品牌口碑。
??? “我的車開了10年，長城潤滑油就用了10年?！币幻W(wǎng)友在回答是否應(yīng)該改用長城潤滑油的問題時說。網(wǎng)絡(luò)上力挺長城的網(wǎng)友，還有更多。“長城潤滑油的網(wǎng)絡(luò)熱度越來越高，航天科技的形象也越來越深入人心?！睗櫥凸酒放乒芾聿恐魅纹ぬ旄Ｕf。
??? 品牌價值的塑造，還離不開精準(zhǔn)和個性化的服務(wù)?！皩τ诖髷?shù)據(jù)的分析，可以全面刻畫消費者，知道我們的客戶集中在哪些區(qū)域，潤滑油的消費習(xí)慣，也可以跟通用等廠家合作，交叉對比，精準(zhǔn)營銷，既提升了用戶體驗，同時也能擴大業(yè)務(wù)規(guī)模。”長城科技發(fā)展有限公司副經(jīng)理陳航說。（劉江波? 譚偉春 錢志勇）